Політика повернення коштів
Наші зобов'язання щодо прозорого та справедливого процесу повернення товарів та послуг, придбаних на Tazqemolin — Рівний ресурс.
Останнє оновлення: 2026-02-24
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних через веб-сайт Tazqemolin — Рівний ресурс ("Сайт"). Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість та зручність для наших клієнтів, діючи у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів". Ця Політика є невід'ємною частиною Умов користування Сайтом.
2. Умови повернення
Ви маєте право на повернення придбаних товарів або відмову від послуг за дотримання наступних умов:
- Термін повернення: Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо триваліший строк не оголошено продавцем.
- Стан товару: Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не повинна бути пошкоджена.
- Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до них (наприклад, до активації ключа, завантаження контенту або початку курсу).
3. Процес повернення
Щоб ініціювати процедуру повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
- Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що товарний вигляд збережено.
- Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку вам надасть наша служба підтримки. Зверніть увагу, що витрати на доставку товару, що повертається, покриваються клієнтом. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.
Наступні кроки: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми обробимо ваш запит. Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами товару.
4. Винятки з правил
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари.
- Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
- Друковані видання.
- Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.
- Товари, які були пошкоджені або модифіковані після покупки.
Повний перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено Постановою Кабінету Міністрів України №172.
5. Ваші зобов'язання та обмеження відповідальності
Звертаючись за поверненням, ви підтверджуєте, що ознайомлені з цією Політикою. Ви зобов'язуєтесь надавати достовірну інформацію про замовлення та дотримуватися процедури повернення. Неприпустимим є зловживання правом на повернення, зокрема шляхом надання неправдивої інформації або повернення товарів, що не підпадають під умови цієї Політики.
Наша відповідальність обмежується вартістю товару чи послуги, що повертається. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли у зв'язку з процедурою повернення.
7. Контактна інформація та застосовне право
З усіх питань, пов'язаних із поверненням коштів, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки. Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються чинним законодавством України.
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 50 327 84 16
- Адреса для кореспонденції: Україна, Запоріжжя